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有效溝通Ⅰ講座視頻
課程:有效溝通Ⅰ
講師:余世維
播放:25555

有效溝通Ⅰ內容簡介:

出版時間:2005-12-23

講師介紹:余世維
(著名跨國公司職業經理人,哈佛大學企業管理博士后)
時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師,哈佛大學企業管理博士后,牛津大學國際經濟博士后,美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理,美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有:日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

個人著作:
《職業經理人常犯的11種錯誤》、《如何成為一個成功的職業經理人》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《領導商數》、《贏在執行》等音像教材。

《有效溝通》各講主要內容:

第一講:溝通的目的和問題
·溝通的目的:控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
·個案研討:蘇州吳宮喜來登;黑手黨;日本人。
·溝通的基本問題是“心態”:基本原理是“關心”;基本要求是“主動”;
·溝通過程模式:編碼--渠道--解碼
·個案研討:健力寶的總裁;電腦;廣告;開會的通病。

第二講:溝通的基本障礙

第三講:溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙:地位的差異;來源的信度;認知偏誤;過去的經驗;情緒影響

第四講:溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙:信息泛濫;時間壓力;組織氛圍;信息過濾;缺乏反饋
·討論問題:溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異,有什么值得學習的地方
·障礙的克服:利用反饋;簡化語言;主動傾聽

第五講:溝通的方向
·溝通循環;往上溝通;水平溝通

第六講:行為語言
·你的上司怎么看你?
·行為(肢體)語言的問題
·講話的態度






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