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客戶至尊:金牌客戶服務技巧講座視頻
課程:客戶至尊:金牌客戶服務技巧
講師:陳巍
播放:33521

客戶至尊:金牌客戶服務技巧內容簡介:

出版時間:2003-12-31

本課程學習目標:
1. 明晰為客戶提供金牌服務的理念
2. 掌握塑造服務人員專業化的要領
3. 掌握接待和理解客戶的重要技巧
4. 掌握幫助和留住客戶的重要技巧
5. 把握有效管理客戶期望值的方法
6. 掌握處理客戶投訴的原則和技巧

誰需要學習本課程:
1. 服務行業專職服務人員
2. 企業客戶服務人員、銷售人員、客戶服務經理及主管

講師介紹:陳巍
中國聯通特約培訓師,曾任臺灣階梯企業銷售經理、馬來西亞理達出版社集團公司客戶服務經理、臺灣光復書局培訓經理

內容提要:
第一講:金牌服務的理念
第二講:金牌服務的員工
第三講:理解客戶的觀點
第四講:了解客戶的期望
第五講:接待客戶的技巧
第六講:理解客戶的技巧(上)——傾聽客戶的技巧
第七講:理解客戶的技巧(下)
第八講:管理客戶的期望值
第九講:滿足客戶期望的技巧
第十講:客戶關系的建立
第十一講:投訴帶來的挑戰
第十二講:應對挑戰的技巧







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